Regulamin Sklepu Internetowego WellDone.co

1.1. Sklep Internetowy dostępny pod adresem https://welldone.co jest prowadzony przez Fundację Rozwoju Przedsiębiorczości Społecznej „Być Razem” z siedzibą w Cieszynie, ul. Wałowa 4, 43-400 Cieszyn, wpisaną do rejestru stowarzyszeń, innych organizacji społecznych i zawodowych, fundacji oraz samodzielnych publicznych zakładów opieki zdrowotnej Krajowego Rejestru Sądowego, prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Bielsku-Białej, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000294545, NIP 5482544800, REGON 240793954, zwaną dalej „Sprzedawcą” albo „Usługodawcą”.

1.2. Dane kontaktowe Sprzedawcy: adres korespondencyjny i reklamacyjny: ul. Wałowa 4, 43-400 Cieszyn; adres poczty elektronicznej: biuro@welldone.co; numer telefonu: +48 600 208 146. Opłata za połączenie telefoniczne jest zgodna z taryfą operatora, z którego korzysta Klient.

1.3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Sklepie Internetowym w formie umożliwiającej jego pozyskanie, utrwalenie, odtworzenie i zapisanie. Klient powinien zapoznać się z Regulaminem przed złożeniem Zamówienia.

1.4. Regulamin jest skierowany do Konsumentów, Przedsiębiorców na prawach konsumenta oraz pozostałych Klientów. Postanowienia przeznaczone wyłącznie dla Klientów biznesowych stosuje się tylko do podmiotów, które nie są Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.

1.5. Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

2.1. Usługodawca może udostępniać w Sklepie następujące Usługi Elektroniczne: Konto, Formularz Zamówienia, Newsletter, formularze kontaktowe, listę życzeń oraz inne funkcje wyraźnie opisane w Sklepie.

2.2. Korzystanie z Formularza Zamówienia rozpoczyna się z chwilą dodania pierwszego Towaru do koszyka i kończy się z chwilą złożenia Zamówienia albo wcześniejszego przerwania tego procesu. Usługa jest nieodpłatna i ma charakter jednorazowy.

2.3. Założenie Konta jest dobrowolne i nie może być warunkiem dokonania zakupu, jeżeli Sklep umożliwia złożenie Zamówienia jako gość. Konto jest tworzone po wypełnieniu formularza rejestracyjnego i wykonaniu czynności potwierdzających wskazanych w Sklepie. Usługa Konta jest świadczona nieodpłatnie przez czas nieoznaczony.

2.4. Usługobiorca może w każdej chwili zrezygnować z Konta przez użycie funkcji dostępnej w Koncie albo przesłanie żądania na adres biuro@welldone.co. Usunięcie Konta nie narusza obowiązku przechowywania przez Sprzedawcę danych i dokumentów wymaganych przepisami prawa ani praw wynikających z zawartych Umów Sprzedaży.

2.5. Zapis do Newslettera wymaga dobrowolnego, świadomego i aktywnego działania Usługobiorcy, w szczególności zaznaczenia niezaznaczonego wcześniej pola zgody i, jeżeli jest stosowane, potwierdzenia zapisu w wiadomości e-mail. Założenie Konta lub dokonanie zakupu nie powoduje automatycznego zapisu do Newslettera.

2.6. Odbiorca może w każdej chwili i bez podawania przyczyny zrezygnować z Newslettera, korzystając z linku rezygnacji w wiadomości albo kontaktując się ze Sprzedawcą. Rezygnacja jest nieodpłatna i nie wpływa na zgodność z prawem działań dokonanych przed jej złożeniem.

2.7. Minimalne wymagania techniczne korzystania ze Sklepu to urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i pliki cookies w zakresie niezbędnym do działania Sklepu oraz aktywny adres e-mail, gdy jest wymagany do realizacji danej funkcji. Niektóre metody płatności mogą wymagać korzystania z usług bankowych lub urządzenia mobilnego.

2.8. Usługobiorca jest zobowiązany korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i Regulaminem, podawać dane zgodne ze stanem faktycznym, chronić dane dostępowe do Konta oraz powstrzymywać się od dostarczania treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, zawierających złośliwe oprogramowanie albo zakłócających działanie Sklepu.

2.9. Usługodawca może czasowo ograniczyć dostęp do Sklepu lub poszczególnych funkcji z przyczyn technicznych, bezpieczeństwa, konserwacji albo konieczności usunięcia awarii. W miarę możliwości prace planowe są prowadzone w sposób ograniczający niedogodności Usługobiorców.

2.10. Usługodawca może zablokować lub usunąć Konto, jeżeli Usługobiorca rażąco albo uporczywie narusza prawo lub Regulamin, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń i wyznaczeniu odpowiedniego terminu, chyba że charakter naruszenia uzasadnia natychmiastowe działanie ze względu na bezpieczeństwo Sklepu, innych użytkowników albo osób trzecich. Działanie to nie narusza praw Klienta związanych z wcześniej zawartymi umowami.

2.11. Reklamacje dotyczące Usług Elektronicznych można składać pisemnie na adres Sprzedawcy albo elektronicznie na adres biuro@welldone.co. Wskazanie rodzaju problemu, daty jego wystąpienia, używanego urządzenia lub przeglądarki oraz oczekiwanego rozwiązania może ułatwić rozpatrzenie reklamacji, lecz nie jest warunkiem jej skuteczności.

2.12. Sprzedawca odpowiada na reklamację dotyczącą Usług Elektronicznych niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania. Odpowiedź dla Konsumenta albo Przedsiębiorcy na prawach konsumenta jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku.

3.1. Informacje o Towarach zamieszczone w Sklepie, w szczególności opisy, zdjęcia i ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę Sprzedawcy w rozumieniu Kodeksu cywilnego, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

3.2. Klient składa Zamówienie przez: wybór Towaru i jego wariantu, dodanie Towaru do koszyka, podanie wymaganych danych, wybór sposobu dostawy i płatności, zapoznanie się z podsumowaniem oraz naciśnięcie przycisku oznaczonego słowami „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty”, „Kupuję i płacę”, „Zamawiam i płacę” albo innym równoważnym i jednoznacznym sformułowaniem informującym o obowiązku zapłaty.

3.3. Bezpośrednio przed złożeniem Zamówienia Sklep prezentuje Klientowi co najmniej główne cechy świadczenia, łączną cenę Towarów wraz z podatkami, koszty dostawy i inne należności, wybrany sposób płatności i dostawy oraz informacje o ewentualnym minimalnym czasie trwania zobowiązań. Klient ma możliwość sprawdzenia i poprawienia danych oraz zawartości koszyka do chwili złożenia Zamówienia.

3.4. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę Klienta zawarcia Umowy Sprzedaży. Po jego złożeniu Sprzedawca przesyła na adres e-mail Klienta potwierdzenie otrzymania Zamówienia. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania przez Sprzedawcę wiadomości potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia i przyjęcie go do realizacji mogą znajdować się w jednej wiadomości.

3.5. Potwierdzenie zawarcia Umowy Sprzedaży obejmuje treść Zamówienia oraz wymagane prawem informacje i jest przekazywane Klientowi na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną. Regulamin pozostaje dostępny w Sklepie w formie umożliwiającej jego zapisanie.

3.6. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem, gdy realizacja Zamówienia wymaga doprecyzowania personalizacji, danych dostawy, wariantu Towaru lub innych istotnych warunków. Termin realizacji Towaru personalizowanego biegnie od dnia uzgodnienia kompletnej specyfikacji i otrzymania płatności, jeżeli wybrano płatność z góry.

3.7. Jeżeli przyjęcie Zamówienia nie jest możliwe z powodu braku Towaru, braku możliwości wykonania personalizacji, oczywistego błędu technicznego dotyczącego ceny lub opisu albo innej obiektywnej przeszkody, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta. Jeżeli płatność została już pobrana, zostanie zwrócona bez zbędnej zwłoki przy użyciu takiego samego sposobu płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny bezpłatny sposób zwrotu.

3.8. Umowy w Sklepie są zawierane w języku polskim. Sprzedawca może udostępniać wersje językowe Sklepu; w razie rozbieżności, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej, wiążąca jest wersja uzgodniona z Klientem w procesie składania Zamówienia.

4.1. Ceny Towarów są podawane w złotych polskich i zawierają podatki wymagane przepisami prawa. Cena Towaru nie obejmuje kosztu dostawy ani innych kosztów, chyba że z informacji w Sklepie wyraźnie wynika inaczej.

4.2. Łączna kwota do zapłaty, obejmująca cenę Towarów, koszt dostawy i inne zaakceptowane przez Klienta należności, jest wskazywana przed złożeniem Zamówienia.

4.3. W przypadku informowania o obniżeniu ceny Towaru Sprzedawca podaje, obok informacji o obniżonej cenie, najniższą cenę tego Towaru obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Jeżeli Towar jest oferowany krócej niż 30 dni, podawana jest najniższa cena obowiązująca od dnia rozpoczęcia jego oferowania do dnia wprowadzenia obniżki. Do Towarów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności stosuje się zasady wynikające z obowiązujących przepisów.

4.4. Jeżeli cena jest indywidualnie dostosowana do Klienta na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji, Sprzedawca informuje o tym w sposób jasny przed złożeniem Zamówienia.

4.5. Zasady poszczególnych promocji, zestawów, programów rabatowych i kodów promocyjnych mogą być określane w odrębnych warunkach dostępnych w Sklepie. Warunki te nie mogą ograniczać ustawowych praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

4.6. Kod rabatowy należy zastosować w przeznaczonym do tego polu przed złożeniem Zamówienia. Po przyjęciu Zamówienia nie ma obowiązku wstecznego zastosowania kodu, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej. Kod może mieć termin ważności, ograniczenie do określonych Towarów, minimalnej wartości koszyka, liczby użyć lub grupy odbiorców, jeżeli informacja o takim ograniczeniu została podana w jego warunkach.

4.7. Kody rabatowe nie łączą się ze sobą ani z innymi promocjami, chyba że warunki danej akcji wyraźnie przewidują możliwość łączenia.

5.1. Dostępne sposoby płatności są wyświetlane w Sklepie najpóźniej na początku procesu składania Zamówienia oraz ponownie w Formularzu Zamówienia przed jego złożeniem.

5.2. Sprzedawca udostępnia płatności elektroniczne obsługiwane przez Stripe Payments Europe, Limited. Za pośrednictwem Stripe dostępne są następujące metody płatności: karty płatnicze (Visa, Mastercard) oraz BLIK, w zakresie aktualnie widocznym w Formularzu Zamówienia. Operator płatności może stosować własne regulaminy i zasady bezpieczeństwa.

5.3. Sprzedawca może udostępnić także przelew tradycyjny albo inną metodę płatności, jeżeli jest ona wyraźnie wskazana w Formularzu Zamówienia wraz z terminem i zasadami jej wykonania.

5.4. W przypadku płatności elektronicznej Klient dokonuje płatności bezpośrednio po złożeniu Zamówienia, zgodnie z instrukcjami operatora płatności. Brak skutecznej autoryzacji albo przerwanie procesu płatności może spowodować, że Zamówienie nie zostanie przyjęte do realizacji. Jeżeli Umowa Sprzedaży została już zawarta, Sprzedawca może wyznaczyć Klientowi odpowiedni dodatkowy termin do zapłaty, a po jego bezskutecznym upływie skorzystać z uprawnień przewidzianych prawem.

5.5. Sprzedawca nie pobiera od Konsumenta opłat za zastosowanie określonego sposobu płatności przewyższających koszty ponoszone przez Sprzedawcę z tego tytułu.

5.6. Na żądanie Klienta Sprzedawca wystawia fakturę albo inny dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami. Klient jest zobowiązany podać prawidłowe dane do dokumentu sprzedaży najpóźniej w terminie i w sposób wymagany prawem.

6.1. Standardowym obszarem dostawy jest terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Dostawa do innych państw jest możliwa wyłącznie wtedy, gdy dana opcja jest dostępna w Formularzu Zamówienia albo została indywidualnie uzgodniona ze Sprzedawcą przed złożeniem Zamówienia.

6.2. Sprzedawca udostępnia, w zakresie aktualnie widocznym w Formularzu Zamówienia, w szczególności następujące sposoby dostawy: przesyłkę kurierską InPost oraz dostawę do automatu Paczkomat® InPost lub innego punktu odbioru InPost. Może również udostępnić odbiór osobisty pod adresem ul. Wałowa 4, 43-400 Cieszyn, po wcześniejszym potwierdzeniu terminu, albo inne sposoby dostawy wyraźnie wskazane w Sklepie.

6.3. Koszt dostawy jest podawany Klientowi przed złożeniem Zamówienia. Dostawa jest odpłatna, chyba że oferta, promocja albo podsumowanie Zamówienia wyraźnie wskazuje dostawę bezpłatną. Odbiór osobisty, jeżeli jest dostępny, jest bezpłatny, chyba że przed złożeniem Zamówienia wyraźnie wskazano inaczej zgodnie z prawem.

6.4. Termin wysyłki lub przygotowania Towaru do odbioru jest podawany na stronie Towaru albo w Formularzu Zamówienia. Jeżeli nie wskazano innego terminu, Towar dostępny w magazynie jest wysyłany w terminie do 7 Dni Roboczych. Towary wykonywane na zamówienie, personalizowane lub czasowo niedostępne mogą mieć dłuższy termin, wskazany przed złożeniem Zamówienia albo indywidualnie uzgodniony z Klientem.

6.5. W przypadku płatności z góry termin realizacji biegnie od dnia otrzymania przez Sprzedawcę potwierdzenia skutecznej płatności. Dla Towaru personalizowanego termin biegnie nie wcześniej niż od dnia zatwierdzenia kompletnej specyfikacji przez Klienta.

6.6. Jeżeli Zamówienie obejmuje Towary o różnych terminach realizacji, terminem dla całego Zamówienia jest najdłuższy z podanych terminów, chyba że Klient i Sprzedawca uzgodnią wysyłkę częściową. Ewentualne dodatkowe koszty wysyłki częściowej wymagają uprzedniej zgody Klienta.

6.7. Wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Klienta z chwilą wydania Towaru Klientowi albo wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik. Jeżeli Klient samodzielnie wybrał przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował, ryzyko przechodzi z chwilą wydania Towaru temu przewoźnikowi, bez uszczerbku dla praw Klienta wobec przewoźnika.

6.8. Przy odbiorze przesyłki zaleca się sprawdzenie jej stanu w obecności przewoźnika i, w razie widocznego uszkodzenia, sporządzenie protokołu szkody lub skorzystanie z procedury przewoźnika. Brak wykonania tych czynności nie pozbawia Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta prawa do reklamacji wobec Sprzedawcy.

7.1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Konsumentowi i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta Towar zgodny z Umową Sprzedaży.

7.2. Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność, a Towar jest przydatny do szczególnego celu, o którym Klient poinformował Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy i który Sprzedawca zaakceptował. Towar powinien również nadawać się do celów, do których zwykle używa się towarów tego rodzaju, występować w ilości i mieć cechy, których Konsument może rozsądnie oczekiwać, z uwzględnieniem charakteru Towaru i publicznych zapewnień Sprzedawcy lub innych podmiotów w łańcuchu sprzedaży, oraz zostać dostarczony z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, jeżeli są wymagane.

7.3. Ręczne wykonanie Towaru, naturalne usłojenie, sęki, różnice odcienia drewna albo niewielkie różnice właściwe materiałowi naturalnemu i technice wykonania nie stanowią same w sobie braku zgodności z umową, jeżeli odpowiadają opisowi Towaru, próbce lub wzorowi i nie wpływają na uzgodnione cechy, trwałość, bezpieczeństwo ani zwykłe korzystanie z Towaru.

7.4. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru określony zgodnie z prawem jest dłuższy. Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony przed upływem dwóch lat istniał w chwili dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania nie można pogodzić ze specyfiką Towaru albo charakterem niezgodności.

7.5. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument albo Przedsiębiorca na prawach konsumenta może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, gdy sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.

7.6. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie od chwili poinformowania Sprzedawcy o braku zgodności, bez nadmiernych niedogodności dla Klienta, z uwzględnieniem specyfiki Towaru i celu jego nabycia. Sprzedawca ponosi koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przewozu, opłat pocztowych, robocizny i materiałów.

7.7. Klient udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie albo wymianie, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt. Sposób przekazania Towaru należy uzgodnić ze Sprzedawcą, aby uniknąć niepotrzebnych kosztów. Klient nie ma obowiązku dostarczenia oryginalnego opakowania ani paragonu, jeżeli zakup może zostać wykazany w inny sposób.

7.8. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży, gdy: Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany; nie doprowadził Towaru do zgodności w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności albo na własny koszt; brak zgodności występuje nadal mimo próby naprawy lub wymiany; brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie; albo z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności jasno wynika, że Towar nie zostanie doprowadzony do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

7.9. Obniżona cena pozostaje w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość Towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości Towaru zgodnego z umową. Sprzedawca zwraca kwotę należną wskutek obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia Klienta.

7.10. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny; domniemywa się jednak, że brak zgodności jest istotny. Jeżeli odstąpienie jest skuteczne, Klient zwraca Towar na koszt Sprzedawcy, a Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania Towaru albo dowodu jego odesłania.

7.11. Reklamację można złożyć: elektronicznie na adres biuro@welldone.co albo pisemnie na adres ul. Wałowa 4, 43-400 Cieszyn. Reklamacja może zawierać opis niezgodności, datę jej zauważenia, numer Zamówienia lub inny dowód zakupu, żądanie Klienta, dane kontaktowe oraz, jeżeli jest to pomocne, zdjęcia. Brak tych informacji nie powoduje nieskuteczności reklamacji, jeżeli możliwe jest ustalenie jej przedmiotu i osoby składającej.

7.12. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta albo Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Odpowiedź jest przekazywana na papierze albo innym trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.

7.13. Jeżeli dla Towaru udzielono gwarancji, jej warunki są wskazane w oświadczeniu gwarancyjnym. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień wynikających z odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Towaru z umową.

8.1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł Umowę Sprzedaży na odległość, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w pkt 8.12.

8.2. Termin do odstąpienia od Umowy Sprzedaży rozpoczyna się od objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Gdy umowa obejmuje wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii albo części. Przy regularnym dostarczaniu Towarów przez czas oznaczony termin biegnie od objęcia w posiadanie pierwszego Towaru.

8.3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy przed upływem terminu przesłać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie: na adres ul. Wałowa 4, 43-400 Cieszyn albo na adres biuro@welldone.co. Można skorzystać ze wzoru stanowiącego Załącznik nr 1, lecz nie jest to obowiązkowe.

8.4. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza na trwałym nośniku otrzymanie oświadczenia przesłanego drogą elektroniczną.

8.5. W razie skutecznego odstąpienia umowę uważa się za niezawartą. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

8.6. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie powoduje dla niego kosztów.

8.7. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że Sprzedawca zaoferował, że sam odbierze Towar.

8.8. Klient powinien zwrócić Towar na adres ul. Wałowa 4, 43-400 Cieszyn niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia, chyba że Sprzedawca zaproponował odbiór. Termin jest zachowany, jeżeli Towar zostanie odesłany przed jego upływem.

8.9. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść albo nie poinformował Klienta o obowiązku ich poniesienia. Jeżeli ze względu na swój charakter Towar nie może zostać zwykle odesłany pocztą, informacja o przewidywanym koszcie zwrotu jest przekazywana przed zawarciem umowy.

8.10. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru. Klient może obchodzić się z Towarem tak, jak mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

8.11. Sam fakt ręcznego wykonania Towaru lub jego wykonania po złożeniu Zamówienia nie wyłącza prawa odstąpienia. Wyłączenie może dotyczyć wyłącznie Towaru nieprefabrykowanego, wykonanego według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

8.12. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów:

9.1. Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, na zasadach określonych przez właściwe przepisy i podmioty prowadzące te postępowania.

9.2. Konsument może w szczególności zwrócić się do właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, stałego sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej, powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów albo organizacji społecznej zajmującej się ochroną konsumentów.

9.3. Aktualne informacje o podmiotach uprawnionych i procedurach są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem https://uokik.gov.pl oraz w serwisie dotyczącym polubownego rozwiązywania sporów konsumenckich.

9.4. Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązania sporu jest dobrowolne, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej, i nie wyłącza prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem powszechnym.

10.1. Jeżeli Sklep umożliwia publikowanie opinii o Towarach, obok opinii lub w łatwo dostępnej informacji wskazuje, czy i w jaki sposób Sprzedawca zapewnia, że publikowane opinie pochodzą od osób, które używały danego Towaru lub go nabyły.

10.2. Sprzedawca nie przedstawia opinii jako zweryfikowanych, jeżeli nie zastosował rozsądnych i proporcjonalnych procedur weryfikacji. Procedura może w szczególności polegać na udostępnianiu formularza opinii po zakupie, powiązaniu opinii z numerem Zamówienia lub oznaczeniu opinii pochodzącej od zweryfikowanego nabywcy.

10.3. Zabronione jest zamieszczanie opinii fałszywych, kupionych, automatycznie wygenerowanych, dotyczących innego Towaru, naruszających prawo, dobra osobiste, prawa własności intelektualnej, zasady współżycia społecznego albo zawierających treści reklamowe niezwiązane z ocenianym Towarem.

10.4. Sprzedawca może odmówić publikacji albo usunąć opinię naruszającą pkt 10.3. Sam fakt, że opinia jest krytyczna, nie stanowi podstawy jej usunięcia. W miarę możliwości autor opinii jest informowany o przyczynie moderacji.

11.1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z prowadzeniem Sklepu i realizacją Umów Sprzedaży jest Sprzedawca, chyba że w odniesieniu do konkretnej operacji inny podmiot działa jako odrębny administrator zgodnie z prawem.

11.2. Zasady przetwarzania danych osobowych, cele i podstawy prawne, okresy przechowywania, odbiorcy danych, prawa osób, których dane dotyczą, oraz informacje o plikach cookies i podobnych technologiach są określone w Polityce prywatności i Polityce cookies dostępnych w Sklepie.

11.3. Podanie danych oznaczonych jako wymagane jest dobrowolne, lecz niezbędne do złożenia i wykonania Zamówienia albo skorzystania z danej Usługi Elektronicznej. Dane do celów marketingowych są przetwarzane na zasadach wskazanych w odpowiednich informacjach i zgodach.

11.4. Dane mogą być przekazywane podmiotom uczestniczącym w realizacji Zamówienia, w szczególności operatorom płatności, przewoźnikom, dostawcom hostingu, systemów informatycznych, poczty elektronicznej i obsługi księgowej, w zakresie niezbędnym do wykonania usług i zgodnie z przepisami.

12.1. Sklep stanowi usługę handlu elektronicznego umożliwiającą w szczególności zapoznanie się z ofertą, wybór Towarów, złożenie Zamówienia, dokonanie płatności, wybór dostawy, kontakt ze Sprzedawcą oraz, jeżeli dana funkcja jest dostępna, korzystanie z Konta i sprawdzanie historii Zamówień.

12.2. Sprzedawca zapewnia dostępność usługi handlu elektronicznego w zakresie wynikającym z przepisów mających zastosowanie do Sprzedawcy. Informacje o sposobie spełniania wymagań dostępności, znanych ograniczeniach, rozwiązaniach alternatywnych i kanale zgłaszania problemów są udostępniane w Sklepie w zakładce „Dostępność” albo w innym równoważnym, łatwo dostępnym dokumencie.

12.3. Problemy z dostępnością można zgłaszać na adres biuro@welldone.co. Zgłoszenie może zawierać adres podstrony, opis problemu, oczekiwany sposób kontaktu oraz informacje o używanym urządzeniu, przeglądarce lub technologii wspomagającej. Podanie tych danych nie jest obowiązkowe, lecz może ułatwić identyfikację i usunięcie bariery.

12.4. Jeżeli określona funkcja Sklepu jest czasowo niedostępna dla Klienta z powodu bariery technicznej, Sprzedawca, w miarę możliwości i zgodnie z prawem, proponuje alternatywny sposób uzyskania informacji lub dokonania czynności, który nie nakłada na Klienta dodatkowych kosztów.

13.1. Niniejszy punkt stosuje się wyłącznie do Klienta lub Usługobiorcy, który nie jest Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.

13.2. Sprzedawca może uzależnić realizację Zamówienia Klienta biznesowego od dokonania przedpłaty w całości albo części, w granicach uzgodnionych przed zawarciem umowy.

13.3. Z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi przechodzą na Klienta biznesowego korzyści i ciężary związane z Towarem oraz ryzyko jego przypadkowej utraty albo uszkodzenia. Klient biznesowy powinien zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach tego rodzaju oraz dokonać czynności niezbędnych do ustalenia odpowiedzialności przewoźnika, jeżeli stwierdzi ubytek lub uszkodzenie w transporcie.

13.4. Na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Klienta biznesowego zostaje wyłączona, chyba że strony wyraźnie uzgodniły inaczej albo wyłączenie jest niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.

13.5. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta biznesowego, bez względu na podstawę prawną, jest ograniczona do szkody rzeczywistej oraz do łącznej wysokości ceny netto zapłaconej z tytułu umowy, z której wynika roszczenie. Sprzedawca nie odpowiada za utracone korzyści. Ograniczeń nie stosuje się do szkody wyrządzonej umyślnie, szkody na osobie ani przypadków, w których odpowiedzialności nie można skutecznie ograniczyć na mocy prawa.

13.6. Spory pomiędzy Sprzedawcą a Klientem biznesowym podlegają sądowi właściwemu miejscowo dla siedziby Sprzedawcy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

14.1. Do Umowy Sprzedaży stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia. Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych ani warunków Umów Sprzedaży zawartych przed wejściem zmiany w życie.

14.2. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie: zmiany prawa lub jego wiążącej wykładni; zmiany danych Sprzedawcy; zmiany funkcjonalności Sklepu; wprowadzenia, zmiany lub wycofania sposobów płatności, dostawy albo Usług Elektronicznych; konieczności poprawy bezpieczeństwa; albo konieczności usunięcia postanowień niejasnych lub błędnych. Zakres zmiany powinien odpowiadać przyczynie jej wprowadzenia.

14.3. W przypadku Usług Elektronicznych świadczonych przez czas nieoznaczony Usługobiorca jest informowany o zmianie Regulaminu na trwałym nośniku z odpowiednim wyprzedzeniem. Jeżeli nie akceptuje zmiany, może zrezygnować z Usługi przed dniem wejścia zmiany w życie. Zmiana może wejść w życie bez okresu wyprzedzenia, gdy jest konieczna do wykonania obowiązku prawnego lub usunięcia bezpośredniego zagrożenia bezpieczeństwa, o ile prawo na to pozwala.

14.4. W sprawach nieuregulowanych stosuje się obowiązujące przepisy prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawę o informowaniu o cenach towarów i usług, ustawę o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym, Prawo komunikacji elektronicznej, przepisy o ochronie danych osobowych oraz, w zakresie mającym zastosowanie, przepisy o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze.

14.5. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy, obowiązujących w państwie jego zwykłego pobytu, jeżeli przepisy prawa prywatnego międzynarodowego przewidują ich zastosowanie.

14.6. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne albo bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a w miejsce nieważnego albo bezskutecznego postanowienia stosuje się właściwe przepisy prawa.

14.7. Regulamin obowiązuje od 14 lipca 2026 r.

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku zamiaru odstąpienia od umowy. Skorzystanie z tego wzoru nie jest obowiązkowe.